哈嘍！伙伴們，我是小智，你們的AI向導。歡迎來到每日的AI學習時間。今天，我們將一起深入AI的奇妙世界，探索“13年熬到170億市值，AI吹信致用戶拋棄”，并學會本篇文章中所講的全部知識點。還是那句話“不必遠征未知，只需喚醒你的潛能！”跟著小智的步伐，我們終將學有所成，學以致用，并發(fā)現自身的更多可能性。話不多說，現在就讓我們開始這場激發(fā)潛能的AI學習之旅吧。

13年熬到170億市值，AI吹信致用戶拋棄：

Duolingo 在過去十年一直是蘋果 App Store 最受歡迎的教育應用之一。

如今，這家公司月活躍用戶超過 1.13 億，已成功在納斯達克上市，市值達到約 170 億美元。今年 5 月 1 日，Duolingo 公布了亮眼的季度業(yè)績：付費用戶已達千萬，收入比 2024 年同期增長了 38%。消息一出，Duolingo 股價一夜飆升，5 月內上漲 31%，過去 10 周內更是飆升 85%，與去年同期相比暴漲了 167%。

網暴沖擊洶涌襲來
Duolingo 股價飆升，公司前景一片光明。首席執(zhí)行官 Luis von Ahn 借此機會在媒體上深入探討了 AI 對內容創(chuàng)作的深遠影響。

他 在采訪中指出，我們正身處一場“平臺級變革”之中，許多公司可能因此受到沖擊，但他對 Duolingo 充滿信心：

“我們擁有龐大的用戶群和獨一無二的學習數據。此外，品牌效應也至關重要，而我們已經在語言學習領域建立了值得信賴的品牌。這些綜合優(yōu)勢，正是我們在這個劇烈變化的時代保持競爭力的關鍵。”

不僅如此，春風得意的 Luis von Ahn 還給 Duolingo 全體員工發(fā)了一封郵件，信中言簡意賅地表達了一個核心理念：“能用 AI 做的，我們都用 AI 來做?！?/p>

他們將 AI 視為提高效率的強大工具，相信它能幫助公司更好地完成“教育大眾”的使命——因為要生成海量教學內容，純靠人力是無法實現的。他們甚至直言，最好的決策之一就是用 AI 替代了過去緩慢而低效的內容制作流程?！叭绻麤]有 AI，我們可能要花上幾十年才能讓這些內容惠及更多學習者；這是我們對學習者的承諾，必須盡快兌現?！?/p>

原本，在當下這個時代，提倡“AI 優(yōu)先”早已不是什么新鮮事，幾乎所有大型企業(yè)都在積極擁抱。然而，Luis von Ahn 恐怕怎么也想不到，正是他這一次的舉動，竟讓他傾注了 13 年心血的品牌（ Duolingo 于 2012 年 6 月 19 日向公眾推出），險些瞬間坍塌。

這封被發(fā)到 LinkedIn，以“我相信這將是 Duolingo 邁出的一大步”作結的帖子，迅速引來過千條評論，而且其中大多是憤怒與譏諷，包括“收到，馬上取消訂閱、刪除應用！”

? “AI 至上，意味著人得往后面排！”
? “還好意思說關心員工，簡直無恥?！?br /> ? “這已經不是赤裸裸的反雇員行為，更是赤裸裸的反人類行為?！?/p>

FINBOURNE Technology 公司的工程師 Evan Griffiths 就用《星際迷航》中 Picard 艦長的 GIF 動圖表達了自己的感受。他提到自己對這篇“令人尷尬”的帖子感到難以置信，不噴幾句有點說不過去。

正如一位用戶所說，“你們能教授幾十種語言，卻看不出來自己面前這帖子有多大的問題?！?/p>

后來在接受頭戴綠色貓頭鷹面具、化妝成假綁匪的員工采訪時，von Ahn 無奈表示 “我覺得我確實不該發(fā)那封郵件。”

截至 5 月 18 日，Duolingo 已經刪除了其在 TikTok（賬號擁有 1680 萬粉絲）和 Instagram（賬號擁有 460 萬粉絲）上的所有帖子。據 Fast Company 報道，這兩個賬號均已“被大量負面評論淹沒”。

“AI 優(yōu)先”背后的驅動邏輯
在這封郵件中，Von Ahn 闡述了公司的后續(xù)發(fā)展方向?！罢?2012 年押注移動端帶來了翻天覆地的變化，我們如今再次做出同樣重要的決定。這一次，平臺將朝著 AI 方向轉型?！?/p>

Von Ahn 還表示 AI 也確實在顛覆工作崗位。而且“這不是「會不會」或者「什么時候才會」的問題，一切已經開始發(fā)生?！彼€列舉了一系列改革要點，包括“逐步停止使用外包商來處理可依靠 AI 完成的工作”，并強調后續(xù)只有在工作內容確實無法自動化的前提下，才會批準招聘新員工。

另外，人們使用 AI 的程度將成為招聘決策和績效評估中的一項重要指標。此外，Duolingo 中大多數職位都將推出類似的舉措，旨在“從根本上改變員工的工作方式”。

但 Duolingo 真正應該關注的，不是利用 AI 產出“大量內容”，而是如何生產“高質量內容”。

Duolingo 早期實際上非常依賴“硬核”的人類創(chuàng)作者。他們曾建立一套志愿者體系：一旦某種語言積累了足夠多的興趣用戶，Duolingo 就會向相應的志愿者團隊開放課程平臺。這些志愿者通常是該語言的母語者或領域專家，他們會組成團隊，構建內容架構，然后著手開發(fā)課程。

這些志愿者大多是語言愛好者，尤其在小語種領域，他們出于對語言的熱愛和傳承意愿，無償貢獻內容。這一模式不僅為 Duolingo 帶來了豐富、高質量的課程，也幫助公司快速擴展用戶群，尤其在小語種社區(qū)中積累了良好口碑。

大約在 Duolingo 上市前后，公司逐步關閉了志愿者編輯權限，改為內部主導內容開發(fā)。據稱，Duolingo 通過極低的費用“買斷”了志愿者的勞動成果，雖然不少人出于對課程延續(xù)性的考慮接受了這一做法，但此舉也標志著一個多元、協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)的終結。

之后，Duolingo 開始嘗試用 AI 來制作內容，這就出現了問題。

尤其是在缺乏訓練數據的語言上，AI 根本無法生成高質量內容。對于英語或法語等資源豐富的語言，錯誤可能不那么多，也不那么明顯；但換成小語種，問題就變嚴重了。有語言學習者指出，AI 在小語種內容生成中的最大問題是“仿真度”高但準確性低?！癆I 生成的內容看起來像目標語言，但它其實并不是。它可能摻雜鄰近語言的詞匯，甚至憑空編造詞語，使學習者誤以為掌握了真實語言，實則學到的是一種‘語言的劣化版’?！?/p>

另一個變化是，Duolingo 以前使用的是真實的母語者語音，但為了量產，現在很多都改成了 AI 語音。

“Duolingo 現在與市面上其他 AI 驅動的語言學習 App 幾乎沒有區(qū)別?？康氖瞧放朴绊懥褪袌稣加新?，而不是內容質量?！币晃徽Z言博主評價說。盡管 Duolingo 擁有數十億美元的估值和雄厚的資金實力，但選擇用 AI 批量生成內容而非維護原有的高質量志愿者課程體系，被認為是“以犧牲教學效果為代價的資本優(yōu)先策略”。

Duolingo 正在追逐“AI 優(yōu)先”浪潮，不愿掉隊，但諷刺的是，這種轉向可能正在悄然瓦解它賴以成功的根基。

Duolingo 此前曾因在 2023 年底悄然裁掉 10% 的合同工，并引入部分 AI 功能而受到批評，但當時僅在 Reddit 上引發(fā)了一些半病毒式的討論，并未引起更大波瀾。

如今，隨著 Duolingo 全面裁撤所有可由 AI 替代的合同工，并加大對 AI 生成語言課程的依賴，外界的反彈比以往任何時候都更為激烈，用戶的不滿情緒幾乎無從平息。

搞笑視頻救不了品牌信任危機
Duolingo CEO Luis von Ahn 被自家社交媒體團隊“推上前線”，試圖平息這場愈演愈烈的輿論風暴時，恐怕早已頭大如斗。

不過這家公司素以“社媒鬼才”著稱，這次依舊沒有放棄他們慣用的路數——用一支夸張、抓馬的視頻，試圖轉移視線、化解危機。

視頻中，一位自稱是 Duolingo 內部、心懷不滿的社交媒體團隊代表的男子大聲控訴：“我受夠了 CEO 和高管！就因為一篇關于 AI 的帖子，現在一切都完了！”他戴著連帽衫和貓頭鷹面具登場，聲稱自己已經接管了賬號，改了所有密碼，“我們不能再裝作什么都沒發(fā)生！”

更詭異的是，這只貓頭鷹原本應該是 Duolingo 的綠色吉祥物，但現在卻變成了長著三只眼的詭異造型，似乎在表達某種抗議。

《Fast Company》對此評價尖銳，稱這段視頻是對現實問題的“輕率回應”，并警告 Duolingo 別指望靠“搞笑帖”來轉移用戶的憤怒。

之后 Duolingo 又發(fā)布了一條視頻，這位頭戴面具的男子繼續(xù)出場，怒氣沖沖地表示“我要讓制造這場混亂的家伙為自己的行為負責”，要求 CEO Luis von Ahn 對此做出解釋。

Von Ahn 則在視頻中老老實實地回應，“我想糾正一下自己的說法”……

這當然是在公關救急。因為面具怪人提出的第一個問題不是“你們會用 AI 取代外包員工嗎？”，而是轉向一個明顯更低的標準，“這家公司還會雇傭人類員工嗎？”廢話，當然會。

Von Ahn 并沒有使用“人類”這個字眼，而是用“員工”來錨定 Duolingo 在應用和社交媒體領域所取得成功的來源。面對這樣的問題，von Ahn 明確表示會繼續(xù)雇傭人類員工。

“不僅如此，我們還會擴大企業(yè)規(guī)模?！彪m然 von Ahn 在視頻中沒有細說，但當初他在 LinkedIn 上的郵件可是明確提到“只有在工作內容確實無法自動化的前提下，才會批準招聘新員工”。為此，von Ahan 也不得不在 LinkedIn 上澄清，表示 Duolingo“將繼續(xù)保持以往的招聘規(guī)模”……就是說不會增加招聘比例，但至少也沒降低……

而真正重量級的來了，面具怪人提問“我們怎么確定你說的這些不是空洞的承諾？”

Von Ahn 似乎用自己最大的誠意給出了最不虛偽的回答：“說實話，我也不確定未來會發(fā)生什么?！?/p>

沒錯，也許這就是殘酷的現實。von Ahn 在視頻中坦言，“AI 是一場根本性的變革，它將改變我們所有人的工作方式——包括我自己在內……但作為一家企業(yè)，我希望員工們能夠真正了解如何運用 AI 技術，借此提高工作效率?！?/p>

面具怪人接下來提出了一個直擊心靈的問題。“但我們都知道，如果非要說什么自動化，最先被自動化取代的應該是 CEO……”

Duolingo 的股價在整場鬧劇期間并未波動，而 von Ahn 也始終沒有正面回應員工在跨越時代過程中面對的那種焦慮情緒，唯一的說辭就是 AI 同樣會改變他的工作方式……

進退兩難的 CEO
Von Ahn 的確相信，這項強調增加 AI 生成內容的“AI 至上”計劃將為 Duolingo 創(chuàng)造出更多產品、更好地為人類服務，并提高公司內部的員工生產力。而在被問及“AI 至上”計劃要如何實現人與人之間的溝通時（畢竟這也是 Duolingo 教授語言的核心意義），von Ahn 表示 AI“將使我們能夠接觸更多人、教授更多人”。他指出，Duolingo 最早的 100 門語言學習課用了 10 年才開發(fā)完成，但“如今在 AI 的幫助下，另外 100 門課程的落地還不到一年——當然，所有工作都會接受人工審核?！?/p>

那 Duolingo 現在的社交媒體賬號還好嗎？不是太好，視頻下方仍充斥著各種憤怒的評論。（例如「朋友們，從今天開始無視 Duolingo 的一切——別點贊、也別觀看?！梗?/p>

所以目前還不清楚 von Ahn 親自上陣參演的這出“挾持”戲碼有沒有效……今年 5 月之前，他們在 TikTok 上發(fā)布的視頻經常獲得數百萬觀看量，哪怕是人氣最低的視頻也有幾十萬次觀看。但自從“挾持”視頻發(fā)布以來，六條新視頻中只有一條達到了 360 萬次觀看，其余觀看則只有小幾十萬。

在 LinkedIn 帖子引爆輿論后的第三周，von Ahn 又回到了這里。這時候的他一定壓力巨大——既然“AI 至上”不能提，他到底該寫點什么？

Von Ahn 寫道，他希望團隊能夠擁抱新技術——保持好奇心而非恐懼。Duolingo 希望大家都能“積蓄力量、做好準備”。而且為了讓每位員工都能了解 AI 的能力與局限性，公司會組織研討會并建立專門的 AI 咨詢委員會，甚至“抽出專門的實驗時間，幫助全體團隊學習和適應這項新技術”。

為了肯定 AI 對生產力作出的貢獻，他還強調 AI 是“加速我們工作進程的工具”。言外之意，顯然是希望進一步擴大 AI 應用規(guī)模。“大家之所以選擇在 Duolingo 工作，就是希望能解決重要問題，從而改善教育質量……我們的使命不會改變，但我們用來踐行使命的工具將會改變?！?/p>

“我將繼續(xù)致力以符合自身使命的方式領導 Duolingo，即開發(fā)出世界上最好的教育體系，并推動其全面普及。”

但也許 von Ahn 懇切的言辭背后，只是在擔心用戶群體會脫離 Duolingo 轉而使用 ChatGPT。去年的企業(yè)年度報告中，已經在“風險因素摘要”部分納入了這種可能性。

“在線語言學習行業(yè)競爭激烈、客戶轉移成本低，新產品與新晉廠商層出不窮，競爭對手的創(chuàng)新可能會擾亂我們的業(yè)務?！?/p>

Von Ahn 最新發(fā)布的 LinkedIn 帖子也在暗示這種可能性，并以此作為鼓勵團隊擁抱新技術的理由：這樣在面對 AI 及其帶來的不確定性時，“我們才能保持領先，并繼續(xù)把握住自己的產品和使命”。

更重要的是，AI 還能幫他省錢。Von Ahn 在第一季度致股東的信中預測，到第三季度，公司的盈利能力將進一步增長 2%，“我們預計將實現 AI 成本效益”（同時營銷支出在總收入中的占比也會降低）。談到盈利能力提升，這封信還預測“第四季度盈利水平將迎來更為顯著的增長”。

那么……在這場鬧劇中，我們到底能學到什么？

《財富》雜志認為，“此事再次證明，「AI 至上」這一概念對于投資者和管理者的吸引力，要遠遠大于普通人。”

或者，如正喜劇演員 Josh Johnson 在最新脫口秀中的點評：“你好歹說說「客戶至上」或者「教師至上」……哪怕你什么都不說，也比「AI 至上」強得多?！?/p>

嘿，伙伴們，今天我們的AI探索之旅已經圓滿結束。關于“13年熬到170億市值，AI吹信致用戶拋棄”的內容已經分享給大家了。感謝你們的陪伴，希望這次旅程讓你對AI能夠更了解、更喜歡。謹記，精準提問是解鎖AI潛能的鑰匙哦！如果有小伙伴想要了解學習更多的AI知識，請關注我們的官網“AI智研社”，保證讓你收獲滿滿呦！